Política de Reembolsos

1. Resumen

UnifAPI ofrece Credits prepagados de pago por uso, no planes de suscripción. Esta política se aplica a todas las compras de Credits realizadas directamente a UnifAPI, incluidas las recargas manuales y automáticas.

2. Las compras de Credits son definitivas

Todas las compras de Credits son definitivas y no reembolsables. UnifAPI no ofrece reembolsos en efectivo, reembolsos parciales ni abonos de pago por Credits comprados, estén sin usar, parcialmente usados o totalmente usados.

Esto incluye compras que:

• se realizaron por error o por un importe distinto del previsto;
• ya no se necesitan;
• permanezcan sin usar cuando deje de utilizar los Servicios o cierre su cuenta;
• se realizaron a un precio promocional o con descuento; o
• se añadieron mediante una recarga automática configurada para su Workspace.

Las únicas excepciones se producen cuando la ley aplicable exige un reembolso o UnifAPI ha acordado expresamente lo contrario en un pedido Enterprise por escrito u otro acuerdo firmado.

3. Naturaleza de los Credits

Los Credits constituyen un derecho limitado e intransferible a utilizar los Servicios de UnifAPI que correspondan. Los Credits:

• no son moneda de curso legal, divisa, depósito bancario ni valor monetario almacenado;
• no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse ni cambiarse por dinero;
• no pueden transferirse, revenderse, negociarse ni trasladarse a otro User o Workspace; y
• solo pueden ser utilizados por el Workspace al que fueron asignados.

Los Credits comprados no caducan mientras la cuenta permanezca activa. Los Credits de bonificación, prueba y promoción no tienen valor en efectivo y tampoco son reembolsables; también se aplican las condiciones adicionales indicadas al emitirlos.

Si cierra su cuenta, los Credits restantes se perderán y no podrán recuperarse. Si UnifAPI suspende o cancela una cuenta por infringir los Términos del Servicio o la Política de Uso Aceptable, los Credits restantes podrán perderse en la medida permitida por la ley.

4. Errores de facturación y correcciones de Credits

Las solicitudes para las que UnifAPI devuelve un error 4xx o 5xx no se cobran. Si un error causado por la plataforma descuenta Credits incorrectamente, UnifAPI puede restaurarlos como corrección de facturación. La restauración de Credits, un crédito de servicio, un descuento u otro ajuste de cuenta no es un reembolso en efectivo ni crea un derecho a futuros reembolsos o ajustes.

Si cree que un pago se duplicó, no fue autorizado o se registró incorrectamente, contacte de inmediato con billing@unifapi.com. Podemos investigar y corregir errores de facturación confirmados.

Cuando la ley exija un reembolso monetario o un acuerdo firmado lo autorice expresamente, UnifAPI podrá retirar del Workspace los Credits comprados correspondientes y cualquier Credit de bonificación o promoción relacionado. Los reembolsos monetarios aprobados se devolverán al método de pago original.

5. Contracargos y disputas de pago

Contáctenos antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. Un contracargo, reversión o disputa puede provocar la suspensión del Workspace afectado y la retirada de los Credits correspondientes mientras se resuelve. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta.

6. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni modifica ningún derecho de reembolso, desistimiento, garantía legal u otro derecho del consumidor que no pueda renunciarse legalmente en su jurisdicción. Cuando se apliquen esos derechos, esta política se limitará únicamente en la medida exigida por la ley.

7. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta política publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. Cada compra de Credits se rige por la versión vigente cuando se completó, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

8. Contacto

Para consultas de facturación o un reembolso exigido por ley, escriba a billing@unifapi.com e incluya el correo de su cuenta, el identificador del Workspace y el recibo de Stripe o identificador de Checkout Session.